Geschäftsleute mit Devices in der Hand

ÉLABORATION DE DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
en temps réel.

NUMÉRISATION DE L’ADMINISTRATIF.
LE BUREAU D’ACCUEIL VIRTUEL.

La loi allemande sur l’accès en ligne aux démarches administratives encourage l’émergence de services administratives (the German Online Access Act – OZG) du futur. Numériques, rationalisés, efficaces et conviviaux. SYNCPILOT aide les communes, les administrations et les ministères à établir et à mettre en œuvre leur bureau d’accueil virtuel. Avantage : le contact personnel s’accompagne d’une vaste offre numérique. Cela permet un conseil individuel et numérique visant à la conclusion de contrats.

Menschen, die in einer Schlange anstehen, barrierefrei.

LE PORTAIL AUX CITOYENS CONVIVIAL – SYNCPILOT OFFRE UNE SOLUTION RATIONALISÉE.

Grâce à Live Contract Public, les communes proposent des services numériques qui épargnent les démarches fastidieuses. Chaque citoyen peut faire part de ses requêtes avec un agent administratif dans le cadre d’un entretien en direct, indépendamment du lieu et de l’heure. Il participe par ailleurs au traitement de la demande. La solution repose sur les procédures administratives et informatiques existantes par le biais d’interfaces. Les processus analogiques peuvent ainsi être numérisés moyennant un effort réduit, les procédures numériques peuvent être aisément intégrées et les conseils personnalisés peuvent être virtualisés.

Vier Menschen, die sich über Tablets Inhalte anschauen

TRAITEMENT DE DEMANDES EN DIRECT. ÉLABORATION DE DOCUMENTS ADMINISTRATIFS EN TEMPS RÉEL.

Live Contract Public permet en temps de crise d’assurer la continuité des services administratifs sans contact physique. Les demandes de prestations administratives peuvent être soumises de manière aisée par le biais de la plate-forme et être validée par une signature électronique, gage de sécurité juridique, de protection des données et de non-réinscriptibilité.

Cette approche permet un traitement à la hauteur des besoins de la clientèle:

  • TIRER UN TICKET AU CENTRE CLIENTÈLE?
    Cela fait partie du passé. Chaque citoyen peut convenir en ligne d’un rendez-vous et obtienir une invitation à une session de conseil en ligne par lien Internet sur son téléphone portable ou son ordinateur portable. Ou un collaborateur/une collaboratrice libre lui est attribué(e). Il peut alors faire part de ses requêtes en direct à son conseiller.
  • COMMUNICATION:
    Il peut communiquer par le biais de n’importe quel appareil connecté à Internet avec l’agent administratif et achever le dépôt de sa demande.
  • CONSEILS PERSONNALISÉS:
    Dans l’espace sécurisé de l’environnement de la plate-forme, l’agent le conseille, remplit le formulaire, contrôle les informations fournies et élabore le document administratif au cours de la session.
  • SOUMISSION DE DOCUMENTS: 
    La fonction intégrée de téléchargement (upload), disponible à tout moment pour la clientèle permet à l’agent administratif de télécharger des documents.
  • GESTION DE DOCUMENTS:
    L’intégration de la documentation générée dans le cadre de la consultation et du document administratif au système de gestion documentaire se déroule automatiquement en arrière-plan.
  • DISPONIBILITÉ DE DONNÉES CLIENTS:
    Les coordonnées du requérant et le document administratif sont accessibles à tous les collaborateurs via les interfaces de communication.
Meeting von mehreren Personen in einem Büro.

FAITES CE QUI EST NUMERIQUEMENT POSSIBLE. CONCRÉTISER PROGRESSIVEMENT UNE ADMINISTRATION CONVIVIALE. 

La loi allemande sur l’accès en ligne aux démarches administratives du Ministère fédéral de l’intérieur, de la construction et de la communauté nationale oblige la République fédérale, les Länder et les communes à proposer aussi leurs services administratifs par le biais de portails en ligne. Le catalogue de mise en œuvre de cette législation a défini les services administratifs qui doivent passer au numérique, dont la rubrique « la famille et l’enfant ».

Nos expériences acquises autour de projets au sein de différents ministères confirment que les services numériques administratifs permettent de générer divers gains d’efficacité. Le flux de traitements de demandes peut être significativement augmenté simultanément à la diminution des efforts de traitement. Le temps consacré au traitement de demandes dans le cadre de quatre boucles de post-traitement a ainsi pu être réduit à 1,5 – ce qui a permis d’importantes économies dans le cadre de l’expédition, de l’impression et de la consommation de papier.

Contactez-nous!

LANCER DÈS AUJOURD’HUI LES SERVICES NUMÉRIQUES.

La mise à disposition de prestations intégralement numériques et sans rupture de format, la fin des justificatifs physiques et la réduction des efforts au strict minimum, voilà les objectifs liés à la loi allemande sur l’accès en ligne aux démarches administratives.

SYNCPILOT permet aux administrations, aux ministères et aux communes la mise en œuvre de ces exigences grâce à sa solution rationalisée intelligente Live Contract public consacrée aux procédures administratives numériques. Principal avantage : le service d’approvisionnement, le maire et les décideurs au sein des administrations ne doivent plus attendre la mise en application de la loi allemande de modernisation des registres pour établir des procédures en ligne sans rupture de format.

AVANTAGES DE LIVE CONTRACT

  • Live contract permet au client de faire appel aux services administratifs ou au secrétariat numériques à partir de son bureau ou de son téléphone mobile et réaliser ses démarches en toute simplicité

  • Une communication aisée, par vidéo ou par téléphone

  • Rationalisation de processus administratifs

  • Dépôt de demandes, conseil et conclusion de contrat sans changement de support ; le requérant peut apposer sa signature électronique en toute facilité sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur portable

  • Mise en œuvre aisée, disponibilité immédiate

  • Amélioration de l’efficacité du traitement des demandes et de la prise de décisions

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