Energy Interaction Platform
ZUGESCHNITTEN AUF END-TO-END-PROZESSE
IN DER CLOUD UND ON-PREMISES
Die Energiewirtschaft ist eine Branche im Umbruch, auf die gleich mehrere Veränderungsdynamiken einwirken: Energiewende und Digitalisierung, aber auch das Energienutzungsverhalten der Verbraucher zuhause und im E-Mobilitätsbereich. Ein Wandel, der von den Internetgiganten verstärkt wird, die als branchenfremde Wettbewerber in den Markt drängen.
Die Komplexität nimmt zu, die Orientierung ab. Hier setzt die SYNCPILOT Energy Plattform an — mit kundenzentrierten Lösungen für B2B- und B2C-Prozesse.
DIE KOMPLEXITÄT WÄCHST, DER BEDARF AN BERATUNG EBENSO
Änderungs-, Initiativ- und Innovationsbereitschaft sind gefragt. Denn das Geschäftsmodell der Zukunft für den Energiemarkt ist digital, multikanalfähig und kundenzentriert. Mit ihren mobilen Endgeräten liefern Konsumenten die ideale Infrastruktur für digital gestaltete Kommunikations- und Serviceschnittstellen.
Die Energieversorgungsunternehmen fokussieren ihre Ideen, Kunden- und Vertriebsservices auf digitale Strategien und Datenmanagement: Aufbau digitaler Kundenbeziehungen, customizing Produkte, Etablierung neuer Kontaktkanäle zum Kunden und mobile Anwendungen für den Außendienst sind signifikante Merkmale einer Marktgestaltung im Zeichen des wachsenden Konkurrenzdrucks.
PERSÖNLICHE BERATUNG ERZEUGT KUNDENBINDUNG
Kundennähe in einer sicheren Umgebung herstellen, digitale Vorteile für das Produkt-, Vertriebs- und Kundenmanagement nutzen können: Das ist das Simplicity-Prinzip der SYNCPILOT Beratungsplattform
Sie ermöglicht dem Kundenservice und den Vertriebseinheiten der Energieversorger, Kunden im Eins-zu-eins-Dialog über jedes Endgerät individuell zu beraten:
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Kunden können audiovisuell durch alle Angebote geführt werden.
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Kunden können sofort den für sie optimalen Vertrag abschließen oder auf ein alternatives, individualisiertes Angebot wechseln.
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Alle Services, die im Kundencenter zur Verfügung stehen, können über die interaktive Plattform abgebildet werden, stets im Kontakt mit einem physischen Berater.
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Kundennähe ist und bleibt das Herzstück des Vertriebs. Sie muss in der Customer Experience, und über den gesamten Customer Life Cycle spürbar und erlebbar bleiben. SYNCPILOT Lösungen sind darauf ausgerichtet.
MEHRWERTE DER ENERGY INERACTION PLATFORM
Diese Plattformlösung basiert auf der Live-Contract-Architektur, die für vertriebsorientierte Unternehmen im Markt eingeführt wurde. Die Plattform ist auf die Interaction-Experience- und Prozessoptimierungsbedürfnisse der Branche zugeschnitten. Sie bietet vielfältige Nutzen für Energiekunden und Energieversorger – Kundenerlebnisse, Lead-Management, Kundenbindung. In den Anwendungsmöglichkeiten sind die Lösungen flexibel und auf die Zusammenführung aller Teilschritte zu einer Komplettlösung für den Onlinevertrieb ausgelegt – vom Erstkontakt bis zum rechtssicheren Vertragsabschluss mit digitaler Signatur.
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Fullservice-Beratung z.B. für Energiemanagement, Lastganganalyse, Energieaudit
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Opt-in-Werbeeinwilligung sofort einholbar
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Schnelle, effiziente Verwertung von Kundenkontakten
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Steigerung von Kunden- und Vertragsdurchsatz
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Onlineverkauf mit digitaler Unterschrift: geschlossener Workflow (Kontakt, Beratung, Dokumentation, Abschluss, Signatur, Archivierung, Lifetime Customer Management)
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Sofortiger Einsatz in Umgebungen wie SAP, Powercloud, Salesforce
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Bearbeitung von RLM-/SLP-Verträgen in Minuten statt Tagen
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Sepa-/Datenänderungen in Echtzeit
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Verwaltungsmanagement, Rechnungserklärung, Tarifänderungen in Echtzeit
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Mitarbeiterschulung durch die SYNCPILOT Akademie bei Implementierung und Anwendungen für Angestellte, Vertriebsmitarbeiter, Dienstleister und Führungskräfte für den Aufbau digitaler Kompetenzen