Zwei Männer arbeiten mit ihren Laptops in einer Lobby.

KUNDENERWARTUNGEN BESSER VERSTEHEN.
Investitionen in den digitalen Fortschritt.

Die Erde von oben bei Nacht

KUNDENBEZIEHUNGEN
MIT EXZELLENTEN
INTERAKTIONSLÖSUNGEN
INTENSIVIEREN. 

KUNDENERLEBNIS 4.0

Das ideale Kundenerlebnis 4.0 ist der Schlüssel, um erfolgreich im Markt zu bestehen. IT-getriebene Sales- und Servicewerkzeuge ermöglichen das. Technische Qualität, verlässliche Systeme und konstante Verfügbarkeit fördern gewinnbringende Kundenbeziehungen.

Hier kommt SYNCPILOT mit Same-Day-Delivery, transparenter Statusverfolgung und an Machine-Learning orientierten individuellen Services ins Spiel. Ob Automotive, Energy, Finance, Insurance, Public oder Telecommunication, wir sorgen für sichere Interaktionen und Dialoge.

Mehr zu unseren Services finden Sie hier
SAP UND SYNCPILOT.

EINE STARKE PARTNERSCHAFT.

Live Contract, 360° Enabling und Personen vor Bildschirmen

KUNDENZENTRIERUNG AUS DER 360-GRAD-PERSPEKTIVE. LÖSUNGEN MIT MODULAREN FUNKTIONSPAKETEN.

Wir bieten multikanalfähige Plattformlösungen, die Kundenbeziehungen intensivieren, ein sicheres, vertrauensvolles Wohlfühlerlebnis und Raum für persönliche, individuelle Interaktionen schaffen. Das Plus für interne und externe Workflows: Kundeninformationen sind für jeden definierten Mitarbeiter an allen Zugangspunkten sofort verfügbar. 

  • Medienbrüche gehören der Vergangenheit an, Echtzeit gibt den Takt vor.
  • Automatisierte Dunkelverarbeitungsstrecken vereinfachen das Vertragsmanagement. Beratungs-, Service- und Verkaufsgespräche werden fallabschliessend und vollumfänglich digital oder hybrid abgebildet.
  • Aus der Verbindung von Beratung, Interaktion und Customer Experience ergeben sich für Unternehmen weitere wertvolle Cross- und Upselling-Potenziale.
Lernen Sie uns und unsere Lösungen kennen
Die Flexibilität der Plattformlösung hat uns positiv überrascht. Die Integration in unsere Systeme ließ sich über Schnittstellen problem- und fehlerlos einfügen. Das technische Onboarding erfolgte in Webinaren. So wurden bundesweit in kürzester Zeit über 4.000 Anwender geschult. Durch die vollumfängliche Betreuung konnte der Kundenkontakt insbesondere im Vertrieb aufrechterhalten und die wirtschaftlichen Folgen des Lockdown abgeschwächt werden.
Günther Sasse, Kaufmännischer Geschäftsführer, VKBit Betrieb GmbH
Für das Angebot digitaler Dienste kam für unser Ministerium nur eine Lösung in Frage, die On Premise verfügbar ist sowie sämtliche Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz erfüllt.
Brigitte Riedl, Referatsleiterin Organisationsmanagement, E-Government, IT-Strategie Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (StMAS)
Als Deutschlands größte Automobilhandelsgruppe setzen wir auf Innovationsstärke. Auch bei unseren Partnern. Es freut uns, dass wir uns mit SYNCPILOT im Bereich der kundenfokussierten Lösungen verstärken konnten. Die Zusammenarbeit verlief in allen Phasen professionell, zuverlässig und erfüllt jederzeit unsere Qualitätsansprüche.
Jörg Kamenz, Geschäftsführer VGRD und Nils Hofmann, Leiter Digitaler Vertrieb VGRD
Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde. Das verpflichtet uns zu höchster Qualität im Kundenservice. Deshalb setzen wir für unsere ausgewählten Partner und in der Neukundenberatung für Mobilfunk, Festnetz und Kabel die SYNCPILOT Beratungssoftware ein. Auch beim Produktversprechen und bei ihren Services hat SYNCPILOT jederzeit Wort gehalten.
Frank Pelzer, Head of Sales Management, Vodafone
Kurz vor dem ersten Covid-19-Lockdown führte die Versicherungskammer die digitale Kundenberatungs- und Betreuungslösung Live Contract ein. Durch die Implementierung in allen Konzernunternehmen für Vertrieb, Betrieb, Schaden und Leistung ist eine bereichsübergreifende und zeitschonende Interaktion mit dem Kunden zu jeder Zeit möglich. Wir haben es gemeinsam in wenigen Tagen geschafft, konzernweit diese Lösung zum digitalen Fallabschluss umzusetzen.
Isabella Martorell Naßl, Mitglied des Vorstands, Consal Beteiligungsgesellschaft AG, Bayerische Beamtenkrankenkasse AG, Union Krankenversicherung AG, Union Reiseversicherung AG
Für die neue Energiewelt bietet E.ON intelligente Lösungen und flexible Stromtarife. Kundenzentrierung ist ein zentraler Baustein im Customer Experience Management. Mit der Service- und Vertriebsplattform von SYNCPILOT gehen wir bei E.ON Energie Deutschland einen weiteren Schritt im Bereich digital Sales. Durch deren Nutzung können unsere Kundinnen und Kunden der E.ON, E WIE EINFACH; Süwag und LEW unser Angebot an individueller Beratung zu nachhaltiger Energieversorgung, dem Abschluss von Energielieferverträgen und persönlicher Betreuung noch flexibler wahrnehmen.
Thomas Scherf, Projektleiter Digitaler Vertragsabschluss Telesales

ONE SUITE, ONE TIME, ONE SESSION.
VORTEILE EINER SALES- UND CXM-PLATTFORM.

Sie nutzen mit Live Contract eine Beratungs-Suite, die einen sicheren und individuellen Dialog zwischen Kunde und Berater herstellt. Sie ermöglicht ein Vertragsmanagement in Echtzeit, bietet dem Kunden zudem den Komfort, sofort eine Kaufentscheidung zu treffen und den Vertrag per digitaler Signatur über jedes Endgerät zu unterzeichnen.

Alles in einer Session:

  • Steigerung der Beratungs- und Abschluss-Performance
  • Interaktion ohne Medienbrüche
  • Fallabschluss mit digitaler Signatur
  • Sichere Kommunikation am P.O.S., im Servicecenter und auf allen Endgeräten 
  • Abgesichert gegen Cyber-Attacks und Hackerangriffe 
  • Beschleunigung von End2End- und Back-Office-Workflows
  • Datenschutzkonformität und Rechtssicherheit
  • Einbindung in KPI-Konzepte
  • Unterstützung von Customer-first-Strategien
  • Reduzierung der Risikobilanz
  • Steigerung der Conversion und Loyality Rate
  • Skalierbarkeit & Flexibilität
Wir sind sofort für Sie da.
Rufen Sie uns an unter +49 (0) 89 125 034 10 Zum Kontaktformular