NUEVOS CONCEPTOS DE ASESORAMIENTO
para el comportamiento de consumo energético.
A LA MEDIDA DE LOS PROCESOS END TO END
EN LA NUBE O IN SITU.
La industria energética es un sector en pleno cambio en el que influyen varias dinámicas de transformación: La revolución energética y la digitalización, al igual que el comportamiento de consumo energético de los usuarios en sus hogares y en el ámbito de la movilidad eléctrica. Un cambio reforzado por los gigantes de internet que buscan hacerse un hueco en el mercado como competencia ajena al sector.
La complejidad es cada vez mayor, mientras que la orientación disminuye. Aquí, la plataforma SYNCPILOT recurre a soluciones centradas en los clientes para procesos B2B y B2C.
LA COMPLEJIDAD DEL MERCADO DEL SUMINISTRO ENERGÉTICO AUMENTA, DE IGUAL MODO QUE LA DEMANDA DE ASESORAMIENTO.
Se busca disponibilidad para el cambio, capacidad de iniciativa e innovación. El modelo empresarial del futuro para el mercado energético es digital, multicanal y centrado en el cliente. Por medio de sus terminales móviles, los consumidores ponen a disposición la infraestructura ideal para interfaces digitales de comunicación y servicio.
Las empresas de suministro energético centran sus objetivos y servicios al cliente y de venta en estrategias y una gestión de datos digitales: el desarrollo de relaciones digitales con los clientes, productos personalizables, la implementación de nuevos canales de contacto con el cliente y aplicaciones móviles para el servicio de campo son características fundamentales de un diseño de mercado marcado por una presión competitiva cada vez mayor.
EL REGISTRO DE DATOS Y LA GESTIÓN DE DATOS DETERMINAN CADA VEZ MÁS EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO ENERGÉTICO.
Las columnas de carga eléctrica y modelos de suministro y consumo energético alternativos caracterizan la infraestructura del suministro energético. Se forman comunidades que operan sistemas de placas solares, de biogás y eólicas y que comparten la electricidad. La nube combina la generación descentralizada de energía con la técnica de almacenamiento y la interconexión digital de los participantes. Surge una red de centrales eléctricas virtuales.
La producción eléctrica se registra por medio de sistemas de medición inteligentes, los Smart-Meter, lo que permite un suministro eléctrico automatizado y adaptado a través de la puerta de enlace de los Smart-Meter. El software detecta la disponibilidad y la demanda de electricidad en una región. Los usuarios pueden hacer uso de una gestión energética en tiempo real y de funciones administrativas.
LAS SOLUCIONES DE SYNCPILOT SIMPLIFICAN Y ACELERAN LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO.
La complejidad es cada vez mayor, mientras que la orientación disminuye. Una calidad de asesoramiento individualizada y diferenciada adquiere más valor e importancia. En primer lugar, la digitalización y el suministro eléctrico exigen dividir el concepto clásico de clientes energéticos en tipos de usuarios específicos.
Crear una cercanía al cliente en un entorno seguro y poder utilizar las ventajas digitales para la gestión de productos, ventas y clientes: en eso consiste el principio de sencillez de la plataforma de asesoramiento de SYNCPILOT.
Permite al servicio de atención al cliente y a las unidades de ventas de los proveedores energéticos asesorar a los clientes en un diálogo de igual a igual por medio de cualquier terminal:
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Es posible guiar a los clientes a través de todas las ofertas con medios audiovisuales
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Pueden firmar de inmediato el contrato idóneo o cambiar a una oferta alternativa individualizada
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Pueden acceder a todos los servicios a su disposición en el centro de atención al cliente a través de la plataforma interactiva, siempre en contacto con un asesor en persona y sin chatbot
La cercanía al cliente es y seguirá siendo el centro neurálgico de las ventas. Esta cercanía debe percibirse y vivirse en la experiencia de cliente, al igual que en el ciclo de vida integral del cliente. Nuestras soluciones están orientadas a este fin.
FORMACIÓN DE EMPLEADOS EN RUTINAS DIGITALES.
Con el equipo de la Academia SYNCPILOT, acompañamos personalmente a las empresas en la implementación y aplicación de herramientas digitales para la gestión de contratos, formularios y datos. Nuestros especialistas forman en el uso a empleados, personal de ventas, proveedores de servicios y directivos, desarrollan su competencia digital y los convierten en factores centrales del éxito de la digitalización en la empresa.
POSIBILIDADES DE APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES DE SOFTWARE DE SYNCPILOT.
Nuestras soluciones son flexibles y están diseñadas, en su concepto, para la combinación de todos los pasos individuales hasta formar una solución integral para la venta online: desde la primera toma de contacto hasta el cierre jurídicamente sólido de un contrato con firma digital:
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Uso inmediato en entornos como SAP, Powercloud, Salesforce
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Asesoramiento de servicio integral, p. Ej., para la gestión energética, el análisis de perfil de carga y la auditoría energética
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Modificación sepa/de datos en tiempo real
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Procesamiento de contratos RLM/SLP en minutos en lugar de días
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Gestión administrativa, aclaración de facturación, modificaciones tarifarias en tiempo real
EL VALOR AÑADIDO DE LIVE CONTRACT ENERGY.
Esta solución de plataforma se basa en la arquitectura de LIVE CONTRACT que lanzamos al mercado para empresas orientadas a las ventas. LIVE CONTRACT Energy está diseñada a la medida de las necesidades de optimización de procesos y de experiencia interactiva del sector. Ofrece un uso versátil para clientes y proveedores energéticos –experiencia de cliente, gestión de clientes potenciales, fidelización de clientes:
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Utilización rápida y eficiente de contactos de clientes
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Aseguramiento del volumen contractual y de clientes
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Posibilidad de recabar de inmediato el consentimiento de publicidad mediante opt-in
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Venta online con firma digital: flujo de trabajo cerrado (contacto, asesoramiento, documentación, cierre de contrato, firma, archivo, gestión de ciclo de vida de clientes)
DIGITALIZACIÓN CON UN SIMPLE CLIC.
Soluciones que le brindan posibilidades variadas para procesos en tiempo real en las ventas y en la gestión centrada en los clientes.