VIRTUELLES BÜRGERAMT BEI DER LANDESHAUPTSTADT SAARBRÜCKEN
SAARBRÜCKER FREUEN SICH ÜBER DIGITALEN FORTSCHRITT

Schon nach kurzer Zeit waren die ersten Online-Termine für die virtuelle Sprechstunde im Bürgeramt der Landeshauptstadt Saarbrücken ausgebucht – und das noch vor der offiziellen Ankündigung des neuen Services. Dies verdeutlicht den hohen Bedarf und die Nachfrage nach flexiblen und digitalen Angeboten. Aber auch im Hinblick auf das OZG bzw. OZG 2.0 kann sich die Landeshauptstadt Saarbrücken über den neuen Service freuen, denn damit sind alle Anforderungen erfüllt und der Grundstein für den Weg in die digitale Zukunft gelegt.

 

Viel Freude und Neugier – Der Start mit LIVE CONTRACT verlief reibungslos

Der erste Tag war für alle Beteiligten spannend: Die Frage, ob die Technik mitspielt, die Bürger das Angebot auch wirklich annehmen oder ob nicht doch noch im letzten Moment etwas Unvorhergesehenes passiert. Doch am 20.03.2024 konnten
die Verwaltungsmitarbeiter entspannt aufatmen – alles funktionierte reibungslos.
Das freute natürlich alle Beteiligten. Vor allem das Freirubbeln einer Hidden Tan als weitere Möglichkeit zur rechtssicheren Online-Signatur kam bei den Nutzern des Online-Termins besonders gut an.

 

Positive Resonanz zeigt Bedarf an virtuellen Angeboten 

Die Tatsache, dass die Termine bereits vor der offiziellen Ankündigung zahlreich gebucht wurden, zeigt den Bedarf der Bürger und Nutzer an digitalen Angeboten. Gerade im hektischen Alltag ist der Gang zum Amt oft mühsam und nicht selten mit langen Wartezeiten oder anderen Hürden verbunden.

Oberbürgermeister Uwe Conradt: „Das Saarbrücker Bürgeramt wird nun zusätzlich auch zum Virtuellen Bürgeramt. Bürgerinnen und Bürger können sich dadurch so manchen Gang zum Amt sparen. Gleichzeitig bleibt die persönliche und individuelle Beratung durch den direkten Kontakt zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Bürgerdienste durch Videotelefonie erhalten. Damit ist das Virtuelle Bürgeramt ein wichtiger Schritt in der Digitalisierung der Verwaltung.“

SYNCPILOT Akademie schult Verwaltungsmitarbeiter

Damit Verwaltungsmitarbeiter auf die digitalen Neuerungen entsprechend vorbereitet sind, werden sie durch die SYNCPILOT Akademie geschult. In mehreren Sitzungen können Anwender sich mit der neuen Softwarelösung vertraut machen, ihre Fragen stellen und die Bedienung der Fachverfahren in der neuen Umgebung erlernen. Die leicht verständliche Nutzeroberfläche und intuitive Bedienung fördern das schnelle Erfolgserlebnis im Umgang mit der neuen Technik.

 

Einfache Bedienung und effiziente Prozesse für alle Anwender

Verwaltungsvorgänge können schneller und effizienter abgewickelt werden. Robert Mertes, Werkleiter des Informations- und Kommunikationsinstituts der Landeshauptstadt (IKS), ergänzt: „Die jeweiligen Fachverfahren sind direkt in die Anwendung integriert. Dadurch wird eine abschließende Bearbeitung der Bürgeranliegen gewährleistet. Über die Software kann sich die Bürgerin beziehungsweise der Bürger auch authentifizieren und, wenn notwendig, gesetzlich geforderte Unterschriften digital erledigen, ohne zusätzliche Softwaretools wie zum Beispiel die Online-Ausweisfunktion (eID) einsetzen zu müssen. Mit dieser Softwarelösung können wir mit deutlich geringerem Aufwand digitale Lösungen für die Abwicklung von Dienstleistungen der Verwaltung für die Bevölkerung realisieren.“

 

Leistungen des Virtuellen Bürgeramtes bei der Landeshauptstadt Saarbrücken

Zum Projektstart werden zunächst gebührenfreie Dienstleistungen virtuell angeboten. Dazu gehören neben bestimmten Anliegen wie der Ummeldung des Wohnsitzes auch weitere Meldeangelegenheiten wie der Umzug innerhalb Saarbrückens oder Lebensbescheinigungen. Die Digitalisierung vereinfacht den Zugang für alle Bürger und fördert die Inklusion. Zudem ergibt sich eine erhebliche Zeitersparnis durch den Wegfall von Wegen und Wartezeiten. Auch über die Einsparung von Druck- und Portokosten können sich die Saarbrücker mit dem neuen Virtuellen Bürgeramt freuen.

Perspektivisch sollen auch gebührenpflichtige Anliegen virtuell erledigt werden können. Durch die Integration von E-Payment wären dann weitere Dienstleistungen wie die Beantragung von Bewohnerparkausweisen, Führungszeugnissen oder Feinstaubplaketten möglich.

 

Das Virtuelle Bürgeramt mit SYNCPILOT

Die Implementierung der Softwarelösung LIVE CONTRACT und die Experten-Workshops zur Sicherung des Projekterfolgs werden mit SYNCPILOT in wenigen Wochen realisiert. Verwaltungsprozesse werden so in kürzester Zeit digitalisiert und damit schlanker und effizienter. Die Beratung und fallabschließende Abwicklung von Dienstleistungen erfolgen browserbasiert und innerhalb einer Sitzung. Selbst die Zahlung von Gebühren erfolgt im selben Termin, ohne die Beratungsumgebung verlassen zu müssen. Darüber hinaus erhalten die Verwaltungsmitarbeiter ein flexibles und attraktives Arbeitsumfeld durch ortsunabhängige und zeitsparende Bearbeitung, zum Beispiel im Homeoffice.

 

Sie interessieren sich für das Virtuelle Bürgeramt? Dann vereinbaren Sie direkt einen Termin mit unseren Experten: https://www.syncpilot.com/de/kontakt

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Kurzprofil SYNCPILOT:

Die SYNCPILOT Group ist ein Full-Service-Unternehmen, das sich auf Time-to-Market Lösungen für digitale Geschäftsmodelle und Verwaltungsdigitalisierung spezialisiert hat. Organisiert als Ecosystem bietet die SYNCPILOT Group „Digital Maturity Solutions“ aus einer Hand.