NPS UPGRADEN GANZ EINFACH! Das digitale 24/7 Dokumentencenter.


Eine interaktive 24/7-Lösung für synchrones und asynchrones Dokumenten-Management kann Abläufe in Verwaltungen und Customer-Service-Centern nachhaltig verbessern. Mit SYNCDOX bietet die SYNCPILOT Group ein digitales Dokumentencenter als Erweiterung ihrer Live Contract Platform oder als Stand-alone-Lösung für die nahtlose Integration in bestehende Systeme.

 

WIE WIRD AUS VERWALTUNGS-ARBEIT EIN KUNDENERLEBNIS? 

Aus der Frage machten unsere Entwickler  ein Kundenerlebnis-Treiber: Verwaltungsvorgänge gelten gemeinhin weniger als Feld nachhaltiger Kundenerlebnisse. SYNCPILOT hat das NPS-Potenzial genutzt, das in Dokumentenmanagement-Workflows steckt. Aus der Kombination der Faktoren „Geschwindigkeit, Interaktivität und Zeitunabhängigkeit“ ist ein „digitales Kundenerlebnisprodukt“ entstanden: SYNCDOX, das digitale Dokumentencenter.

Der Kernvorteil: Die Prozesszeit wird effizient und zeitökonomisch genutzt. B2B-Anwender und Nutzer auf Kundenseite können zeitgleich im Beratungsgespräch oder im Nachgang Anträge und Dokumente in der Online-Umgebung befüllen, bearbeiten und elektronisch unterschreiben. Sachbearbeiter hinterlegen amtliche Bescheide oder Dokumente in der personalisierten Kundenmappe des Dokumentencenters. Es generiert automatisch eine E-Mail Nachricht an den Kunden, umgekehrt funktioniert der End-to-End-Informationsprozess auf die gleiche Weise.

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WELCHE ROLLE SPIELT DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER DIGITALISIERUNG?

Digitale Services sind ein wichtiger Gradmesser der Kundenzufriedenheit. SYNCDOX ist ein Customer-Experience-Tool: Echtzeitbriefkasten für erteilte Bescheide, für digital signierte Anträge und personalisiertes Dokumentencenter. Es ist rund um die Uhr in der Interaktion mit dem Berater, Sachbearbeiter oder im Self-Service nutzbar. Einfach benötigte Anhänge hochladen, Dokumente online aufrufen und digital signieren: fertig! So kann der Berater den Fall umgehend bearbeiten und abschließen. SYNCDOX verringert Warte- und Bearbeitungszeiten, und es steigert die Prozesseffizienz um bis zu 35 %.

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SO MACHT SYNCDOX
VERTRIEBSPROZESSE BESSER

Das Dokumentencenter verbindet Sicherheit mit Speed. Kein Hin- und Herschicken von Dokumenten. Alles wird in der Online-Umgebung abgewickelt, einschließlich der gewünschten digitalen Signaturvariante. So kann der Kunde flexibel mit einem touchfähigen Endgerät, via SMS oder einem integrierten QES-Verfahren unterschreiben. Das Tool kann als separate Lösung oder als Extension innerhalb der Live-Contract-Plattform und in bestehenden Selfservice-Strecken eingesetzt werden.

Erleben Sie, was smarte Lösungen für das Dokumenten-Management alles bewirken. Von der Leichtigkeit, Fälle selbst zeitversetzt zuverlässig abzuschließen, bis zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

SYNCDOX TRANSFORMIERT VERWALTUNGSARBEIT ZUM KUNDENERLEBNIS:

  • Synchron oder asynchron: Dokumente werden einfach in der Online-Umgebung aufgerufen, bearbeitet, digital signiert und ablegelegt.
  • SYNCDOX verkürzt Prozesse, beschleunigt rechtsgültige Abschlüsse und die Erstellung amtlicher Bescheide.
  • Ob E-Commerce, Verwaltung oder Customer Care: Kunden haben sofortigen Zugriff auf die relevanten Dokumente.
  • Diese können die Dokumente, Bescheide und Verträge in Ruhe prüfen, elektronisch unterzeichnen und hochladen. Am gleichen Tag oder später.
    Von zu Hause oder unterwegs.
  • Das Tool sichert Abschlüsse in den Interaktionskontexten Beratung, Abschluss und Selfservice.
  • Das Dokumentencenter lässt sich in verschiedene Systemumgebungen integrieren.  Live-Contract-Anwendung: Der Berater hinterlegt Dokumente und zu erfüllende Aufgaben in einer Mappe. Daher kann der Kunde auch im Anschluss an eine Live-Contract-Sitzung die Dokumente unterzeichnen und dem Berater über das Portal zur Verfügung stellen.

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