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Erstellt am: 13.05.2022

KUNDENBERATUNG DIGITAL UND MENSCHENNAH MIT LIVE CONTRACT & SAP COMMERCE CLOUD

VERSION 2202 VON SAP COMMERCE CLOUD FINANCIAL SERVICES ACCELERATOR.

Mehr Autonomie und Flexibilität im Kundenservice: Das neue 2202 Release Commerce Cloud Financial Services Accelerator (FSA) von SAP verbindet die intelligente Chatbot Technologie von msg und die interaktive Softwarelösung Live Contract innerhalb einer SAP Cloud Umgebung. Wir zeigen Ihnen die Highlights und Vorteile in einem Anwendungsbeispiel.

 

Anwendungsbeispiele des neuen SAP FSA Release 2202

Wie sieht eine Umsetzung des neuen Release in der Praxis aus? Um die neuen Features kennenzulernen, zeigen folgende Beispiele die Neuerungen im Alltag von Beratern und Kunden.

 

Kunde sucht Informationen zu KFZ-Versicherungen

Ein Kunde befindet sich auf dem SAP Commerce Cloud FSA Portal und sucht Informationen zu KFZ-Versicherungen. Im Verlauf stellt der Kunde fest, dass er weitere Unterstützung benötigt und wendet sich hierbei an den Chatbot.

Kunde wendet sich an den Chatbot

Mit der SAP Conversational AI kann ein Chatbot Kunden auf natürliche Weise dabei unterstützen, Antworten auf grundlegende Fragen zu erhalten, nach Produkten zu suchen und Support-Tickets zu erstellen.

Wenn Kunden über SAP oder andere Channels Kostenvoranschläge benötigen, werden diese über den SAP Commerce Cloud Financial Services Accelerator erstellt oder repliziert.

Dem Kunden steht es frei, diese Angebote anzunehmen oder abzulehnen. Da sich der Kunde im vorliegenden Beispiel nicht sicher ist, wie er weiter vorgehen soll, kontaktiert er einen Berater.

Kunde kontaktiert einen Berater

An jedem Punkt der Customer Journey hat der Kunde die Möglichkeit, sich an einen Verkaufsberater zu wenden. Unter der Seite „Vermittler suchen“ wird im neuen Release eine verbesserte Darstellung zur Vermittlerverfügbarkeit geboten. Ist der ausgewählte Agent online, hat der Kunde die Möglichkeit, einen Video-Live-Chat zu starten und wird über die integrierte Softwareanwendung Live Contract verbunden.

 

Der Kunde schließt eine KFZ-Versicherung ab

Berater handelt mit Zustimmung im Namen des Kunden

Durch „Agent Enablement“ bietet SAP Commerce Cloud FSA ein Framework, das es Berater ermöglicht, Prozesse im Namen ihrer Kunden auszuführen und Portfolios ihrer Kunden einzusehen.

Bei Anmeldung im Portal gelangen Berater zunächst in ihr Dashboard. Hier erhalten sie Zugang zu ihrem eigenen Profil, einschließlich einer Liste der ihnen zugewiesenen Kunden.

KFZ-Versicherung wird abgeschlossen

Vermittlern ist mit dem 2202 Release möglich, Konten für Kunden anzulegen. Darüber hinaus können sie – die Zustimmung ihrer Kunden vorausgesetzt – in deren Namen Angebote und Angebotsanträge erstellen. Um den Prozess abzuschließen, fügt der Kunde seine Zahlungsdaten hinzu. Sobald die Zahlung eingegangen ist, ist das Auto des Kunden versichert.

 

Der Kunde prüft und ändert seinen Versicherungsstatus

Auf der Seite mit den Versicherungsdetails kann der Kunde seinen Versicherungsstatus prüfen. Dazu gehören die aktiven Daten, Kündigungsdaten und Gründe für die Kündigung. Für Versicherungspolicen, die rückabzuwickeln sind, gibt es einen neuen Status.

Kunde kündigt einen Vertrag

Nachdem die Vertragskündigung abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Police in Storno.

Dokumente bequem einreichen

In diesem Beispiel hatte der Kunde einen Unfall und meldete über das FSA-Portal einen Schaden. Er vergaß jedoch, wichtige Dokumente zur Untermauerung seines Anspruchs hinzuzufügen. Mit der Version 2202 ermöglicht FSA seinen Kunden auf der Seite mit den Schadendetails Belege hinzuzufügen und zu bearbeiten.

Die bestehende Police des Kunden läuft bald aus

Der Kunde erhält eine Verlängerungsmitteilung in seinem E-Mail-Posteingang und wird mit einem Link zu Angeboten einer Erneuerung weitergeleitet. Dieser Verlängerungsprozess kann automatisiert und so konfiguriert werden, dass er den individuellen Geschäftsanforderungen des Kunden entspricht.

 

 

Weitere Informationen zu SAP Commerce Cloud Financial Services Accelerator, Release 2202, finden Sie unter Help.SAP.com

Wie Financial Services dabei mit Customer Experience verbunden werden kann, erfahren Sie in der aktuellen SAP Webinar Reihe.

Wenn Sie mehr über die interaktive Softwarelösung Live Contract erfahren möchten, berät Sie unser Expertenteam gerne zu allen Features und Vorteilen für Ihr digitales Business. Vereinbaren Sie gerne ein erstes Gespräch oder einen Demo-Live-Termin: https://www.syncpilot.com/de/kontakt

 

 


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